Comment s'assurer de la production, du partage et de l’utilisation des connaissances d'une organisation ? Existe-t-il des façons fructueuses ou créatives de générer des idées et est-ce que le personnel a une bonne idée de ce qui se passe ? Comment s'assurer que la démission ou la retraite d’un employé n’affecte point la performance de l'organisation ? La gestion, l’acquisition et la distribution des connaissances est-elle actuellement un processus continu dans l'organisation ? Cet article apporte un éclairage sur ces questions.